Satış ekipleri için müşteri masası
Hiçbir müşteri
ortada kalmaz
ContacTeam; WhatsApp'tan, Instagram'dan, sitenizden ve reklam formlarından gelen her müşteriyi bir temsilciye bağlar. Arama, yazışma ve sonuç aynı ekranda tutulur.
01Sorun
Satış katında müşteri üç yerde kaybolur.
- 01
Kimsenin açmadığı mesaj
Ortak hatta düşen mesaj herkesin, yani kimsenin işi olur. Müşteri ikinci kez yazmaz.
- 02
İki kez aranan müşteri
Aynı kişiyi iki temsilci arar; üç ay sonra yeniden yazdığında kimin müşterisi olduğu bilinmez.
- 03
Sonucu yazılmayan görüşme
Görüşme biter, neden satılmadığı hiçbir yere geçmez. Kayıp nedenini kimse ölçemez.
ContacTeam bu üç boşluğu kurallarla kapatır; temsilcinin hafızasına bırakmaz.
02Nasıl çalışır
Gelişinden sonucuna kadar, her müşterinin bir yolu var.
- 01
Gelir
Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı masaya düşer. Kimliği telefon numarasıdır: aynı kişi ikinci kez kayıt açtırmaz, iki numarası varsa ikisi de aynı karta bağlanır.
- 02
Karşılanır ya da doğrudan düşer
Mesajlar DESK'te karşılanır: DESK müşteriyi tanır, bilgisini yazar ve temsilciye gönderir. Formdan gelen müşteri beklemez; doğrudan bir temsilciye düşer ve dönüş sayacı başlar.
- 03
Sırayla dağıtılır, kalıcı zimmetlenir
Müşteriler günü başlatmış temsilciler arasında sırayla dağıtılır. Numara kime düştüyse onda kalır; aylar sonra yeniden yazsa da sıra harcanmadan aynı temsilciye gider. Sıcak müşteriye süresinde dönülmezse sıradakine geçer, kaçıran kayda girer.
- 04
Sonuçlanır
Her müşteri bir sonuçla kapanır: satıldı ya da nedeniyle satılmadı. "Sonra arayacağım" diyen temsilciye gün ve saat sorulur, vakti gelince hatırlatılır.
03Temsilci ekranı
Arama, yazışma ve sonuç aynı ekranda.
Temsilci bir müşteriye tıklar; numarası, yazışması, notları, teklifi ve geçmişi tek sayfada açılır. Santral telefonu ekrana gömülüdür, aramak için Ara'ya basmak yeterlidir. Görüşme bitince sonuç iki tıkla yazılır.
- 1
Hemen ara
Önce DESK'ten gelenler, sonra anlık formlar, sonra havuz. Sıcak müşterinin sayacı listede görünür.
- 2
Tek akışta yazışma
WhatsApp, Instagram ve site sohbeti aynı pencerede. 24 saat dışında onaylı şablon gönderilir.
- 3
Tek tıkla arama
Bulut santral tarayıcıya gömülü; arama ve süresi müşterinin kartına işlenir.
- 4
Nedenli sonuç
Satıldı, satılmadı nedeni ya da sonra ara. Sonuçsuz müşteri listeden çıkmaz.
04Kurallar
Ekibin kuralları kişilere değil, sisteme emanet.
Ayarları siz belirlersiniz; sistem herkese aynı uygular. Dağıtım sırası kimseye gösterilmez, kimse sıra seçemez.
| # | Kural | Ne olur |
|---|---|---|
| 01 | Kalıcı zimmet | Bir numara bir temsilcinin müşterisidir. Yeniden yazdığında yine ona gider; devri yalnız yönetici yapar. |
| 02 | Sıcak müşteri süresi | Formdan ya da DESK'ten gelen müşteriye belirlediğiniz sürede dönülmezse müşteri sıradakine geçer, kaçıran kayda girer. |
| 03 | Mesai ve gece havuzu | Mesai dışında gelenler havuzda bekler; sabah günü başlatan temsilcilere eşit dağıtılır. |
| 04 | Nedensiz kapanış yok | Satılmayan müşteri nedeniyle kapanır. Neden listesi sizin işinize göre yazılır. |
| 05 | İki numara, tek müşteri | Aynı müşterinin iki telefonu eşlenir; hangisinden yazarsa yazsın aynı kart ve aynı temsilci. |
| 06 | Kara liste | İstenmeyen numara bir kez işaretlenir, bir daha masaya düşmez. |
| 07 | Toplu şablon | Yöneticinin yazdığı onaylı WhatsApp şablonları; gönderim sınırı ve yönetici onayı ayarlanır. |
05Site sohbeti ve satış sonrası
Sitenizdeki sohbet de aynı masaya bağlı.
Sitenize tek satırla eklenen sohbet kutusu, ziyaretçiye önce konusunu sorar. Yeni bir alım için yazan DESK'e düşer. Teslim edilmiş bir işi soran müşteri, o işten sorumlu personele doğrudan gider; DESK'te bekletilmez. Dosya iki yönlü gönderilir.
<script src="https://app.contacteam.com/api/pas/web/firmaniz" defer></script>06Telefon uygulaması
Bilgisayar kapanınca müşteri yarım kalmaz.
iPhone uygulamasıyla temsilci mesai bitiminde ya da yoldayken müşterileriyle devam eder. Günü telefondan başlatır, sıraya girer; yeni müşteri düştüğünde ya da müşteri yazdığında bildirim alır.
- Akış ve sıcak müşteri sayacı
- Yazışma, fotoğraf, dosya ve onaylı şablon
- Müşteri kartı, notlar ve sonuç
- Hatırlatıcılar: kurdukların ve kaçırdıkların
- Gömülü santral telefonu
- Face ID ile uygulama kilidi
07Yönetici
Kimin neyi kaçırdığı tahmin edilmez, görülür.
Günün tablosu, ekip karnesi ve 16 hazır rapor. Hepsinde tarih aralığı, önceki dönemle karşılaştırma, kişi ve kanal süzgeci var.
Gelen ve DESK
- 01Kaynağa göre gelen
- 02Kaynağa göre dönüşüm
- 03Günlük dağıtım
- 04DESK raporu
Temsilci
- 05Karne
- 06Karşılaştırma tablosu
- 07İlk dönüş ve kaçan sıcak
- 08Sonuçlanmamış kayıtlar
Huni ve kayıp
- 09Dönüşüm hunisi
- 10Kayıp nedenleri
- 11Satışa kadar geçen süre
- 12Aşamada bekleme
Aktivite
- 13Günlük aktivite
- 14Takip disiplini
- 15Yoğunluk ısı haritası
- 16Hedef göstergesi
08Bağlantılar
Kullandığınız kanallara bağlanır.
- WhatsApp BusinessTemsilci başına hat, onaylı şablonlar, 24 saat kuralı ekranda.
- Instagram DMMesajlar DESK'e düşer, numara alınınca müşteri kaydı açılır.
- Meta reklam formlarıForm dolduran müşteri saniyeler içinde bir temsilciye düşer.
- Web formuSitenizdeki formdan doğrudan temsilciye, sayaçla.
- Site sohbetiKonuya göre DESK'e ya da satış sonrası personele.
- Bulut santralTarayıcıya gömülü telefon; aramalar kayda geçer.
- Excel'den aktarmaMevcut müşteri listeniz temsilcileriyle birlikte içeri alınır.
09Teklif
Ekibinize göre teklif hazırlayalım.
Fiyat; temsilci sayınıza ve bağlanacak kanallara göre belirlenir. Formu bırakın, size dönelim. İsterseniz ekranları canlı olarak gösterelim.
Doğrudan yazmak istersenizinfo@contacteam.com